1. Oggetto
Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla struttura Villa Daphné a Spéracèdes.
Disciplinano tutte le fasi necessarie per la prenotazione e il seguito della prenotazione tra le parti contraenti.Qualsiasi prenotazione implica pertanto da parte del cliente l'accettazione piena e senza riserve delle presenti condizioni.
Tutti i clienti riconoscono di avere la capacità di contrattare, vale a dire di essere maggiorenni e di non essere sotto tutela o tutela.
I nomi ""Stabilimento"" e ""Sito"" si riferiscono in tutto questo testo al sito denominato www.villadaphne.fr
****COVID 19****
In questo periodo di crisi sanitaria, desideriamo informare i nostri clienti di due elementi specifici delle nostre Condizioni Generali di Vendita:
Flessibilità: si prega di leggere attentamente l'articolo 8 di questi T&C.
Responsabilità: leggere attentamente l'articolo 11 di questi T&C.
2. Ambito
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite il sito Web o i servizi mobili e i suoi partner.
3. Opposizione delle condizioni generali
In ogni caso, la versione delle condizioni generali di vendita opponibile al cliente è quella in vigore al momento della sua prenotazione sul Sito Web o sui Servizi mobili o con i suoi partner.
4. Prenotazione
Le prenotazioni vengono effettuate per telefono, e-mail o posta.
La prenotazione sarà effettiva solo se quest'ultima è garantita dal cliente mediante versamento di una caparra o pagamento dell'intero servizio e dopo aver ricevuto da parte della struttura una dettagliata conferma di prenotazione.
Il pagamento di tutti i servizi sarà effettuato direttamente alla struttura (eccezioni fatte per le prenotazioni prepagate al momento della prenotazione).
La struttura si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione nel caso in cui il numero della carta di credito non sia corretto o la prenotazione sia incompleta.
Le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, saranno pagabili solo in euro.
Per qualsiasi prenotazione, ti chiediamo un deposito minimo pari al 50% del totale del servizio affinché la prenotazione sia effettiva.
Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, pertanto la struttura non può essere ritenuta responsabile al riguardo.
5. Pagamento
La struttura può chiedere al cliente di presentare un documento di identità ai fini della prevenzione delle frodi con carta di credito.
Sono possibili tre modalità di versamento della caparra:
– tramite assegno intestato allo stabilimento e inviato direttamente allo stabilimento
– sia tramite bonifico bancario
– tramite link di pagamento sicuro inviato dalla struttura
In questo caso la prenotazione diventa ferma e definitiva solo al ricevimento della caparra da parte della struttura, entro i termini;ed in tal caso il pagamento del saldo del soggiorno verrà effettuato in loco presso la struttura, all'arrivo del cliente.
Modifica del soggiorno
Qualsiasi modifica della prenotazione deve essere oggetto di una richiesta via e-mail allo stabilimento o per telefono. La richiesta diventerà effettiva solo quando la struttura avrà confermato la sua accettazione per iscritto.
In caso di modifica del soggiorno si applicano le seguenti condizioni (salvo casi di forza maggiore):
– In caso di mancata presentazione alla data di arrivo prevista, la caparra non è rimborsabile.
E il prezzo corrispondente al costo del soggiorno rimane interamente acquisito dal proprietario per le prenotazioni effettuate online.
– L'eventuale soggiorno iniziato è interamente dovuto.
7. Cancellazione del soggiorno
Qualsiasi cancellazione della prenotazione deve essere oggetto di una richiesta via e-mail alla struttura o per telefono. La richiesta diventerà effettiva solo quando la struttura avrà confermato la sua accettazione per iscritto.
In caso di annullamento del soggiorno si applicano le seguenti condizioni (salvo casi di forza maggiore):
– Per qualsiasi richiesta effettuata più di 15 giorni prima della data di arrivo prevista, la caparra o il servizio pagato ti saranno restituiti.
– Per ogni richiesta effettuata entro 15 giorni dalla data di arrivo prevista, è dovuto il 50% dell'importo del servizio.
– Per qualsiasi richiesta effettuata entro 24 ore dalla data di arrivo prevista, è dovuto l'intero soggiorno.
– In caso di mancata presentazione alla data di arrivo prevista, è dovuto l'intero soggiorno.
– L'eventuale soggiorno iniziato è interamente dovuto.
8. Forza maggiore
Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti, imprevedibile, insormontabile ed esterno alle parti che impedisca al cliente o allo stabilimento di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto.
Sono considerati casi di forza maggiore o caso fortuito quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle Corti e Tribunali francesi.
Ciascuna parte non può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra parte in caso di inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore.
Resta espressamente convenuto che la forza maggiore sospende, per le parti, l'adempimento delle reciproche obbligazioni e che ciascuna parte si fa carico delle spese che ne derivano.
****In caso di COVID-19, la struttura accetta modifiche dell'ultimo minuto e cancellazioni di soggiorni se il governo dovesse decidere un nuovo confinamento o una restrizione del traffico.****
9. Prezzo
I prezzi sono in euro.
L'IVA è sempre inclusa.
I prezzi indicati comprendono solo i servizi tassativamente menzionati nella prenotazione e comprendono la tassa di soggiorno.
I servizi aggiuntivi forniti dalla struttura durante il soggiorno verranno aggiunti al prezzo indicato nella prenotazione durante la fatturazione.
I prezzi applicabili sono quelli in vigore il giorno della prenotazione. Gli stabilimenti, professionisti indipendenti, sono liberi di variare i loro prezzi in qualsiasi momento. Solo il prezzo indicato nella conferma di prenotazione è contrattuale.
10. Reclami, controversie
Qualsiasi reclamo deve essere presentato alla struttura entro 7 giorni dalla data del soggiorno.
In mancanza di ricorso alla procedura di mediazione convenzionale o ad altra modalità alternativa di risoluzione delle controversie entro 30 giorni, ciascuna delle parti può adire il giudice competente.
11. Responsabilità
Spetta all'Ente assumere tutte le garanzie e le assicurazioni necessarie per l'accoglienza del pubblico nel proprio Ente e per lo svolgimento della propria attività.
La responsabilità dell'esercizio è limitata in caso di furto di beni od oggetti quando gli stessi siano stati affidati alla sua sola custodia.
Il cliente deve garantire la custodia dei suoi beni e materiali. Il cliente deve informare lo stabilimento di qualsiasi degrado di cui è la causa.Egli è responsabile di tutti i danni causati dal suo intermediario e si impegna, in caso di deterioramento dei luoghi messi a disposizione, (camera, parti comuni quali piscina, giardino, soggiorno, servizi igienici) a sostenere le spese di ripristino. .
Inoltre qualsiasi comportamento contrario al buon costume, all'ordine pubblico o considerato pericoloso per la vita altrui, indurrà la struttura a chiedere al cliente di lasciare la struttura senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso se è già stato effettuato un conguaglio. Nel caso in cui non sia stato ancora effettuato il pagamento, il cliente dovrà pagare il prezzo delle notti consumate prima di lasciare la struttura.
****Nel caso di COVID-19, lo stabilimento si autorizza il diritto di rifiutare il servizio se un cliente non rispetta i gesti di barriera e/o si rifiuta di rispettare le istruzioni sanitarie dello stabilimento.In caso di inadempienza ed espulsione del cliente, notificato a quest'ultimo, il pagamento del soggiorno sarà dovuto per intero. ****
Il cliente si impegna a non invitare alcuna persona il cui comportamento possa nuocere allo stabilimento, riservandosi quest'ultimo il diritto di intervenire se necessario. Il cliente non può portare bevande o generi alimentari dall'esterno senza la preventiva autorizzazione della direzione. Il cliente si impegna a garantire che i partecipanti ei loro ospiti rispettino tutte le istruzioni e i regolamenti della struttura (in particolare il divieto di fumare). Il cliente si assicurerà che i partecipanti non disturbino il funzionamento dello stabilimento o pregiudichino la sicurezza dello stabilimento e delle persone presenti.
Salvo espressa disposizione contraria, il cliente deve lasciare la camera entro le ore 11:00 del giorno in cui termina la prenotazione. In caso contrario, gli verrà addebitata una notte aggiuntiva.
Per motivi di sicurezza, alcune delle nostre camere non sono accessibili ai bambini sotto gli 8 anni.
La struttura Villa Daphné offre un accesso WIFI gratuito che consente ai clienti di connettersi a Internet. Il cliente accetta che le risorse informatiche messe a sua disposizione dallo stabilimento non saranno utilizzate in alcun modo ai fini della riproduzione, rappresentazione, fornitura o comunicazione al pubblico di opere o oggetti protetti dal diritto d'autore o da un diritto connesso, come come testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software e videogiochi, senza l'autorizzazione dei titolari dei diritti previsti nei Libri I e II del Codice della proprietà intellettuale ove tale autorizzazione sia richiesta. Se il cliente non rispetta i suddetti obblighi, potrebbe essere accusato di un reato di contraffazione (articolo L.335-3 del codice della proprietà intellettuale), punito con una multa di 300.000 euro e tre anni di reclusione.Il cliente è inoltre tenuto a rispettare la politica di sicurezza del fornitore di servizi Internet dell'ente, comprese le regole per l'utilizzo dei mezzi di sicurezza implementati con l'obiettivo di prevenire l'uso illecito delle risorse dei computer e ad astenersi da qualsiasi atto che pregiudichi l'efficacia del questi mezzi.
Le fotografie presentate sul Sito e sui Servizi mobili dello stabilimento o quelli dei partner hanno un valore puramente indicativo. Anche se viene fatto tutto il possibile affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi riprodotti per illustrare la struttura presentata forniscano una panoramica il più accurata possibile dei servizi di alloggio offerti, possono verificarsi variazioni, in particolare a causa del cambio di arredamento o possibili ristrutturazioni.
La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata esecuzione o la cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, a causa di terzi, imprevedibili e insormontabili, a causa del cliente, in particolare l'indisponibilità della rete Internet, l'impossibilità di accesso al sito, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca al portatore.
12. Trasferimento per cause di forza maggiore
In caso di evento eccezionale o di impossibilità di mettere a disposizione del cliente la camera prenotata o in caso di forza maggiore, la struttura si riserva il diritto di far alloggiare il cliente in tutto o in parte in una struttura di categoria equivalente, per servizi della stessa natura e previo accordo del cliente.
L'eventuale costo aggiuntivo della camera, il trasporto tra le due strutture e una telefonata rimangono a carico della struttura.
13. Mediazione
Il decreto del 30 ottobre 2015 relativo alla mediazione delle controversie dei consumatori, che recepisce nell'ordinamento francese la direttiva 2013/11/UE del 21 maggio 2013 relativa alla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, e l'ordinanza n. 2015- 1033 del 20 agosto 2015 relativo alla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, specificano le condizioni di applicazione dell'articolo L152-1 del Codice del consumo, che obbliga i professionisti di tutti i settori dei consumatori a offrire una procedura di mediazione nelle controversie con i propri clienti. Per legge, l'esito della mediazione deve essere raggiunto entro 90 giorni. Vi invitiamo a formulare le vostre richieste esclusivamente tramite e-mail che fornirà una datazione della vostra corrispondenza ea tenere un archivio personale.
Mediazione interna
Per tutte le controversie che non hanno trovato soluzione, vi invitiamo a contattare il servizio di Mediazione Interna, che si impegna a fornirvi una risposta soddisfacente entro 30 giorni.
In caso di insoddisfazione, sei informato del ricorso a un mediatore esterno di tua scelta.
Mediazione esterna
Troverai tutte le informazioni ufficiali sulla mediazione sul sito web del governo: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
14. Legge applicabile
Le presenti condizioni di vendita sono soggette al diritto francese ed europeo.